Η Ελληνική Ένωση Επιχειρήσεων Πωλήσεων από Απόσταση και Άμεσου Marketing (ΕΠΑΜ) -στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών της για τη στήριξη και ανάπτυξη της αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου- και το περιοδικό MarketingWeek διοργάνωσαν στις 27 Μαίου στο ξενοδοχείο Μεγάλη Βρετάνια «συζήτηση στρογγυλής τραπέζης» μεταξύ Ανώτατων Στελεχών της Γενικής Διεύθυνσης επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Θέμα: «Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προοπτικές Ανάπτυξης, Τάσεις, Προκλήσεις, Νομοθεσία».
Το ηλεκτρονικό εμπόριο -και γενικότερα οι πωλήσεις από απόσταση- έχουν αλλάξει τα πάντα, έχουν αλλάξει τις συνήθειες των καταναλωτών καθώς και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί σήμερα το εμπόριο. Οι online πωλήσεις στην Ε.Ε. έχουν αυξηθεί κατά 17% μέσα στην τελευταία πενταετία, γεγονός που σημαίνει πως το Internet είναι μία ευκαιρία για τους retailer να δραστηριοποιηθούν, όχι μόνο εγχώρια, αλλά και σε πανευρωπαϊκό ή/και παγκόσμιο επίπεδο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλπάζει, κερδίζοντας συνεχώς μεγαλύτερο μερίδιο από τα υπόλοιπα εναλλακτικά κανάλια. Κάθε σύγχρονη επιχείρηση, ανεξαρτήτως από την αγορά στην οποία δραστηριοποιείται, οφείλει να επενδύσει στο e-Commerce εφόσον επιθυμεί να είναι ανταγωνιστική.
Το roundtable σχολίασε τις προκλήσεις και τα προβλήματα του κλάδου, τους τρόπους και τις πρακτικές ανάπτυξης, τις τάσεις που επικρατούν σε πανευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο, τις αλλαγές που πρέπει να γίνουν στο νομοθετικό πλαίσιο. Επιπρόσθετα, η συζήτηση «στρογγυλής τραπέζης» βοήθησε τις ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις στη διαμόρφωση μίας ολοκληρωμένης και αποτελεσματικής στρατηγικής, η οποία μακροπρόθεσμα θα δημιουργήσει οφέλη για ολόκληρο τον κλάδο.
Θέματα της συζήτησης
α) Τη διαμόρφωση ενιαίας στρατηγικής για την ανάπτυξη του e-Commerce
β) Το ρόλο και τη συμβολή του Κράτους στον κλάδο (επικοινωνίες, μεταφορές κ.α.)
γ) Το νομοθετικό πλαίσιο
δ) Τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη
Πιο αναλυτικά
Α. Προβλήματα, Τρόποι και Πρακτικές Ανάπτυξης
• Πως η οικονομική κρίση επηρεάζει τους μηχανισμούς λειτουργίας του e-Commerce; Αποτελεί ευκαιρία περαιτέρω ανάπτυξης;
• Θεσμικές εξελίξεις/νομοθετικό πλαίσιο και εμπόδια στην ελληνική αγορά
• Πως το Κράτος μπορεί να συμβάλλει στην ανάπτυξη του κλάδου
• ΕΠΑΜ: η συλλογική φωνή των ηλεκτρονικών καταστημάτων προς του αρμόδιους φορείς
• Βέλτιστες στρατηγικές από τις κορυφαίες εταιρείες στον κλάδο
Β. Αλλαγές στις Καταναλωτικές Συνήθειες
• Με ποιους καινοτόμους τρόπους βελτιώνεται η εμπειρία του πελάτη;
• Στοχευμένη προσέγγιση: μέθοδοι και πρακτικές
• Χτίσιμο σχέσεων εμπιστοσύνης με τον πελάτη. Ποια είναι τα κλειδιά της επιτυχίας; (τρόποι πληρωμών, εξυπηρέτηση πελάτη κ.τ.λ.)
• Δικαιώματα καταναλωτών/προστασία προσωπικών δεδομένων. Εκσυγχρονισμός της νομοθεσίας
• Η επιχειρηματική αξία που απορρέει από το ηλεκτρονικό εμπόριο
Γ. Το Αύριο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Ελλάδα
• Νέες πρακτικές, μέθοδοι και λύσεις στο Direct Marketing
• Τρόποι & μέθοδοι πληρωμών και ασφάλεια συναλλαγών
• Τρόποι χρηματοδότησης/επιδοτήσεις
Σε αυτή τη «συζήτηση στρογγυλής τραπέζης» συμμετείχαν:
1) E-SHOP.GR (www.e-shop.gr)
Γενικός Διευθυντής: Απόστολος Αποστολάκης
2) PUBLIC (www.public.gr)
Γενικός Διευθυντής: Ρόμπυ Μπουρλάς
3) ΠΛΑΙΣΙΟ (www.plaisio.gr)
Project Manager: Κωνσταντίνος Γεράρδος
4) ΙNFO QUEST (www.infoquest.gr)
Aντιπρόεδρος: Έφη Κουτσουρέλη
5) TELEMARKETING (www.telemarketing.gr) ΜΕΛΟΣ ΕΠΑΜ
Διευθύνων Σύμβουλος: Ιωάννης Κουρνιώτης Πρόεδρος ΕΠΑΜ
6) ΠΑΠΑΣΩΤΗΡΙΟΥ (www.papasotiriou.gr)
Μarketing Department: Νικόλ Παπασωτηρίου
7) MULTIRAMA (www.multirama.gr)
Wed Site Manager: Mάριος Τέμπος
8) SKYLINE (www.skylines.gr)
Managing Director: Απόστολος Καραφίλλης
9) LA REDOUTE (www.laredoute.gr) ΜΕΛΟΣ ΕΠΑΜ
Γενικός Διευθυντής: Σπύρος Κουτσουλιανός Αντιπρόεδρος ΕΠΑΜ
Η δικηγόρος Mina Zoulovits, Lawyer, LL.M Computer & Communications Law.
Την ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ – WINBANK αντιπροσώπευσε ο κος Κωνσταντίνος Στιβαρός
(Head of Self Service Banking & e-business development).
Την Think Digital αντιπροσώπευσε ο Εμπορικός Διευθυντής της, κος Άλεξ Καραγεώργης
Η Κατερίνα Αράπογλου, Υπεύθυνη Μarketing ΕΠΑΜ
Τη συζήτηση συντόνισε ο κος Πάρης Κορωναίος, Αρχισυντάκτης.
