ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΟΣ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ : ΝΕΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ
Η ΕΕ εισήγαγε ένα νέο κανονισμό ο οποίος τέθηκε σε ισχύ στις 3 Δεκεμβρίου 2018 και περιορίζει το Geoblocking.
Τα καταγραμμένα προβλήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου εξαιτίας του Γεωγραφικού αποκλεισμού / Geoblocking , ιδίως έντονα για τις χώρες του Ευρωπαϊκού Νότου, έχουν απασχολήσει την Ένωση Επιχειρήσεων Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Πολυκαναλικού Εμπορίου από το 2012, και για αυτά έχει αναφερθεί ο Πρόεδρος κος Γιάννης Κουρνιώτης και στις Βρυξέλλες:
1.Ο καταναλωτής δεν μπορεί να προβεί σε αγορά λόγω της απόρριψης του αιτήματος του από το σύστημα του προμηθευτή
2.Ο πελάτης μέσω του συστήματος του προμηθευτή παραπέμπεται αυτομάτως σε τοπικό συνεργάτη του προμηθευτή για εξυπηρέτηση
3.Απόρριψη εξυπηρέτησης άνευ εξηγήσεων από τον προμηθευτή λόγω κατοικίας ή εθνικότητας του καταναλωτή
4.Η πληρωμή του καταναλωτή δεν γίνεται δεκτή λόγω κατοικίας ή εθνικότητας.
5.Γενικώς, υφίσταται γεωγραφικός αποκλεισμός, όταν το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία προσφέρεται κάτω από διαφορετικές συνθήκες λόγω του τόπου κατοικίας του καταναλωτή.
Τα παραπάνω συμβαίνουν λόγω πολλών προβλημάτων που υπάρχουν λόγω της ανομοιομορφίας των διαφόρων αγορών εντός της ΕΕ και του κόστους προσαρμογής από τους προμηθευτές, ειδικότερα:
•Διαφορετικές ρυθμίσεις για την προστασία προσωπικών δεδομένων
•Διαφορετικοί κανόνες ΦΠΑ ανά κράτος
•Διαφορετικοί και όχι ευκρινείς κανόνες πληρωμών
•Απουσία ανταγωνισμού στις πληρωμές σε διάφορες αγορές
•Εθνικοί κανόνες Δικαίου
•Κόστος αποστολής υψηλό
•Διαφορετική νομοθεσία για συμβάσεις πώλησης
•Διαφορετικοί κανόνες για άδικες εμπορικές πρακτικές
•Διαφορετικοί κανόνες για την ετικέτα των προϊόντων, στοιχεία ετικέτας, τοποθέτηση κ.αλ.
•Διαφορετικοί κανόνες ανακύκλωσης
•Διαφορετικοί κανόνες για την ασφάλεια των προϊόντων
•Περιορισμοί στη διανομή και περιορισμοί σε ορισμένους τομείς της αγοράς
Τι ισχύει σήμερα
Για την διευκόλυνση των εμπόρων η EMOTA (The European e-Commerce & Omni-Channel Trade Association) της οποίας η ΕΠΑΜ είναι μέλος, έχει ετοιμάσει σύντομα ερωτήματα και απαντήσεις που ακολουθούν και για περισσότερες εξειδικευμένες ερωτοαπαντήσεις μπορείτε να ανατρέξετε στη δημοσίευση της Ευρωπαίκής Επιτροπής.
Ο Κανονισμός Geoblocking υποχρεώνει να κάνω πωλήσεις σε όλα τα κράτη μέλη;
Όχι. Είναι η επιλογή του έμπορου πού να πουλήσει.
Χρειάζομαι τις ίδιες τιμές για όλες τις χώρες;
Όχι. Μπορείτε να καθορίσετε τις τιμές για τις διάφορες χώρες.
Μπορώ να μεταφέρω αυτόματα τους πελάτες μου σε μια συγκεκριμένη έκδοση του ιστότοπού μου;
Οχι πια. Χρειάζεται ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή. Ωστόσο, είναι δυνατή η αναδρομολόγηση του πελάτη την επόμενη φορά αφού έχει ήδη δοθεί η συγκατάθεση.
Πρέπει να στέλνω και να αποδέχομαι επιστροφές από όλη την Ευρώπη;
Όχι. Μπορείτε να στείλετε και να δεχτείτε επιστροφές προς και από εκεί που επιλέγετε.
Ποιες πληρωμές πρέπει να αποδεχτώ;
Αν αποδέχεστε έναν τρόπο πληρωμής ενός εμπορικού σήματος, τότε πρέπει να το δεχτείτε από όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Οικονομικής Ζώνης. (π.χ. χρέωση Visa ή πίστωση Mastercard)
Ποιες γλωσσικές επιλογές χρειάζομαι για την εξυπηρέτηση πελατών;
Ο κανονισμός δεν σας υποχρεώνει να προσαρμόσετε τα προϊόντα σας στις ανάγκες μιας άλλης εθνικής αγοράς, ούτε να παρέχετε εγχειρίδια χρήστη, οδηγίες και άλλες πληροφορίες προϊόντος σε μια συγκεκριμένη γλώσσα.
Ωστόσο, το εθνικό δίκαιο ορισμένων κρατών μελών μπορεί να σας υποχρεώσει να παράσχετε συμβατικές πληροφορίες στη γλώσσα του εν λόγω κράτους μέλους κατά την πώληση μέσω διαδικτύου. [Αυτή τη στιγμή συμβαίνει στην BG, HR, CY, DK, EE, FR, IT, LT, MT, PL, PT, RO, SI και ES.]
Ισχύουν κάποιες εξαιρέσεις από τον κανονισμό;
Ναι, εξαιρούνται υπηρεσίες στον τομέα των μεταφορών (π.χ. αεροπορικά εισιτήρια), χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες λιανικής και υπηρεσίες οπτικουακουστικού τομέα (π.χ. εκπομπές αθλητικών εκδηλώσεων).
Μήπως ο κανονισμός για το Geoblocking επηρεάζει με οποιονδήποτε τρόπο τον ΦΠΑ που πρέπει να εισπράττω;
Ο κανονισμός δεν επηρεάζει τον ΦΠΑ. Αυτό σημαίνει ότι ο ΦΠΑ εισπράττεται στο κράτος μέλος στο οποίο παρέχονται υπηρεσίες ή παρέχονται αγαθά σύμφωνα με τους κανόνες ΦΠΑ. Oι εξαιρέσεις για τις ΜΜΕ και άλλες εξαιρέσεις παραμένουν έγκυρες και δεν επηρεάζονται από τον νέο Κανονισμό Geoblocking
hellassites